- فترات الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، واسترجاع المنتج خلال 14 يومًا.
- تم تصميم هذه السياسة لتوفير مرونة وراحة أكبر لعملائنا عند التسوق.
- شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود جميع الملحقات، والعبوة الأصلية، والملصقات.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
- لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها أو تركيبها في الأجهزة.
- المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- يتم استبداله أو استرجاعه وفق رغبة العميل دون أي رسوم إضافية.
- الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
- إذا كان السبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل تكاليف الإرجاع.
- خطوات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
- بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات الشحن إلى العميل لإتمام العملية.
- عند الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بنفس آلية الشحن الأساسية.
- استرداد المبلغ
- تتم إعادة المبالغ عبر نفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يومًا، حسب البنك أو بوابة الدفع.
- أحكام عامة
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل السياسة عند الحاجة، ويعتبر استمرار العميل في الشراء موافقة على أي تحديثات.